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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer II
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenbetreuer II, der unser Team im Bereich Kundenservice verstärkt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Unterstützung unserer Kunden auf einem fortgeschrittenen Niveau. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen, lösen Probleme effizient und tragen zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
Als Kundenbetreuer II arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Buchhaltung zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösungen zu gewährleisten. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, bieten maßgeschneiderte Lösungen an und tragen aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei. Ihre Fähigkeit, komplexe Anliegen zu verstehen und lösungsorientiert zu handeln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
Darüber hinaus übernehmen Sie eine Mentorenrolle für neue Teammitglieder und unterstützen bei der Einarbeitung sowie bei der Weiterentwicklung interner Standards. Sie dokumentieren Kundeninteraktionen sorgfältig und nutzen moderne CRM-Systeme zur Nachverfolgung und Analyse von Kundenanfragen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr Organisationstalent und Ihre Kundenorientierung machen Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative und Teamarbeit geschätzt werden. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und bereits Erfahrung im Kundenkontakt mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Mentoring neuer Teammitglieder
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zu Kundenanfragen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im direkten Kundenkontakt gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden?
- Wie würden Sie einem neuen Kollegen den Umgang mit einem unzufriedenen Kunden erklären?
- Was motiviert Sie im Bereich Kundenservice zu arbeiten?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Wie tragen Sie zur Verbesserung interner Prozesse bei?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
